Os requisitos necessários e conteúdo útil para ter certeza de que você incluir no seu sistema de qualidade de documento superior ao escrever o seu sistema de qualidade ISO 9001 manual

Um sistema de gestão de qualidade ISO 9001 requer um manual de qualidade ISO 9001 que contém todos os detalhes de como o seu negócio é executado para produzir seus produtos ou serviços para um padrão de qualidade.

O padrão do sistema de qualidade ISO 9001 não requer a inclusão de outros processos de negócios que não impactam qualidade, como contabilidade, gestão de segurança, papelaria, gestão de frotas de veículos, etc, (a menos que seu negócio é fornecer contabilidade, segurança, papelaria ou gestão de frotas, etc-então você definitivamente vai precisar incluí-los).

A melhor prática é incluir cada parte de seu negócio e cada documento em seu sistema de gestão da qualidade (QMS). Dessa forma, você é obrigado a gerir o seu negócio como o sistema de processos interagindo que ele realmente é. Este é um dos segredos para o real ISO 9001 Business Quality sucesso do sistema.

Se você colocar alguns de seus negócios em um sistema de gestão ISO 9001 e deixar de fora todas as outras partes do seu negócio, você vai tratar o seu negócio como uma entidade desarticulada. Seu sistema de qualidade ISO9001 será visto como um peso em torno de seu pescoço, porque você deve "seguir as regras" impostas pela acreditação ISO9001, que você não tem a ver com as outras partes do negócio não no sistema de qualidade. Se você realmente quer fazer o padrão de sistema de qualidade ISO 9001 para trabalhar para você, então só tem uma maneira de executar todos os seus negócios-usando processos padronizados e sistematizada.

Para tornar o manual de qualidade gerenciável, e em grandes organizações para fazer suas seções pequenas o suficiente para pick-up e transportar, o manual é dividido pela Convenção em um documento de chumbo a partir do qual todos os outros documentos Stem, tais como seus procedimentos, instruções de trabalho, formulários, planilhas, etc.

Este documento de chumbo é comumente chamado de manual de qualidade, e a partir dele você pode rastrear todos os outros documentos do sistema de qualidade. Há um conteúdo particular do manual de qualidade de chumbo para incluir quando você desenvolvê-lo.

O manual de qualidade de chumbo é uma introdução ao seu sistema de gestão da qualidade empresarial e os processos, práticas e documentação que apoiam a entrega de um produto ou serviço de qualidade aos clientes. Destina-se a dar aos clientes a confiança nos produtos e no negócio que os torna. É também um documento de marketing que você vai entregar aos seus clientes, Prospects, funcionários, fornecedores e outras partes interessadas como prova do compromisso da sua empresa com a satisfação de seus clientes e ao seu crescimento empresarial e sucesso duradouro.

À luz de sua função o manual de qualidade de chumbo precisa abordar e informar sobre o seguinte:

  1. Comunicar a visão, a missão, as políticas e os objectivos da organização
  2. Explique o escopo do QMS, que partes do negócio cobre e o valor que o QMS adiciona ao negócio
  3. Apresentar um breve retrato de marketing sobre os benefícios do negócio e as vantagens que os produtos trazem aos clientes
  4. Inclua informações sobre empresas associadas, como elas se encaixam na estrutura corporativa, suas localizações, quaisquer características e benefícios pendentes para o negócio, clientes, QMS, etc
  5. Descrever o leque de aplicações que os produtos devem ser utilizados para
  6. Visão geral de como o negócio faz seus produtos e os processos usados para torná-los
  7. Explicar a gestão e estrutura organizacional utilizados para operar o negócio
  8. Introduza os indicadores de desempenho do sistema utilizados para medir a eficácia e os resultados QMS
  9. Delinear as partes interessadas do negócio tais como proprietários, empregados, reguladores, fornecedores, etc.
  10. Explicar as ligações e interações dos processos usados para executar o negócio
  11. Explicar as ligações e interações dos processos utilizados para fazer os produtos e serviços
  12. Explique como os produtos e serviços são entregues aos clientes
  13. Resumir todas as máquinas especiais, ferramentas e dispositivos e por que eles são usados e as vantagens que eles dão aos clientes
  14. Aconselhar onde os produtos são geograficamente feitos
  15. Descreva as competências e as competências e conhecimentos especiais utilizados para tornar os produtos
  16. Visão geral os processos relacionados ao cliente usados para garantir que os clientes estejam satisfeitos
  17. Introduza o processo de não conformidade do produto e/ou serviço e melhoria
  18. Descreva como o negócio pesquisa e inova para melhor satisfazer os clientes e atrair novos clientes
  19. Esboçar como o negócio planeia permanecer no negócio para crescer e satisfazer seus mercados, e seus clientes passados e futuros
  20. Explique o processo de avaliação e gerenciamento de riscos de negócios
  21. Visão geral do processo de gerenciamento e controle de documentos e registros
  22. Resume como a gestão de recursos humanos se aplica ao negócio e traz benefícios para o seu bem-estar futuro
  23. Resumir a infraestrutura física usada para fazer produtos e executar o negócio
  24. Fornecer o quadro de documentação para o resto dos documentos QMS
  25. Liste as matrizes de implantação dos documentos usados no QMS
  26. Aconselhar o que outros sistemas de gestão são utilizados no negócio, por exemplo, segurança, ambiental, saúde alimentar, etc

O Lead ISO 9001 qualidade manual varia de tamanho de 30 a 80 páginas, dependendo da extensão do negócio, a gama de produtos e serviços prestados e da complexidade dos processos utilizados para a fabricação de produtos e garantir a sua gestão de qualidade dentro do negócio. Mantenha o manual de qualidade de chumbo fácil de manusear e passar. Coloque todos os detalhes em outros documentos que você pode enviar para as pessoas a pedido.

 

Autor: Mike Sondalini

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